Política de Trocas e Devoluções
Se por algum motivo os produtos da Casa Cristais não chegarem conforme solicitado, siga as orientações abaixo para realizar a devolução da compra.
Arrependimento ou desistência:
Se ao receber o produto você decidir cancelar a compra, poderá solicitar a devolução e optar pela troca ou reembolso do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para exercer esse direito. Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções. Importante: a embalagem precisa estar em perfeito estado, original, sem sinais de uso, acompanhada da nota fiscal, manual e todos os itens que compõem o produto.
Nesse caso, entre em contato pelo número (11) 94584-9791 (WhatsApp) ou pelo e-mail [email protected].
Produto com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação (relacionado à cor, acabamento, funcionamento ou estética), entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Utilize o número (11) 94584-9791 (WhatsApp) ou o e-mail [email protected].
A Casa Cristais não realizará trocas nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem (especialmente em itens têxteis);
Mau uso do produto;
Danos acidentais ou provocados.
Se o item estiver em uma dessas condições, ele será devolvido ao cliente.
Produto danificado no transporte:
Todos os produtos da Casa Cristais são conferidos por nossos fornecedores. Se, ao receber a entrega, você perceber qualquer dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco pelo número (11) 94584-9791 (WhatsApp) ou pelo e-mail [email protected]. Caso aceite a encomenda, terá até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento para relatar o problema. Após esse prazo, a devolução será recusada.
Como devolver?
A devolução dos produtos na Casa Cristais será feita via transportadora escolhida exclusivamente pela loja. Após a definição do método de envio, você receberá uma mensagem com todas as instruções. O reembolso ou troca só será realizado após o produto ser recebido e analisado pela equipe. Você será notificado por e-mail sobre o status da devolução e o andamento do reembolso.
Reembolso do valor:
Após a análise do produto devolvido e validação dos critérios, o valor será restituído. Caso o item não atenda aos requisitos ou os prazos tenham expirado, a devolução será recusada e o produto reenviado ao cliente com a justificativa.
Boleto Bancário: o valor será devolvido por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta do comprador. É necessário que o CPF coincida com o do pedido e que você envie os dados bancários pelo número (11) 94584-9791 (WhatsApp) ou pelo e-mail [email protected].
Cartão de Crédito: o estorno será feito automaticamente e poderá aparecer na sua fatura em até duas cobranças subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
PIX: o cliente deverá informar a chave PIX através do número (11) 94584-9791 (WhatsApp) ou do e-mail [email protected] para que a devolução seja realizada.
